Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Refactor Shop buscamos que recibas tu pedido en buenas condiciones y conforme a lo solicitado. Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al comprado, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
PLAZO PARA REPORTAR UN PROBLEMA
Debes reportar cualquier producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para solicitar una revisión, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y la guía de envío.
- Video breve que muestre el problema, cuando sea necesario.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
El producto debe encontrarse sin señales de uso indebido, modificaciones, golpes intencionales o daños ocasionados por una instalación incorrecta. Cuando corresponda, deberá conservar sus accesorios, manuales, empaque y comprobante de compra.
Los productos eléctricos deben probarse siguiendo las instrucciones del fabricante. No cubrimos daños ocasionados por voltaje incorrecto, humedad, golpes, uso distinto al recomendado o conexión eléctrica incompatible.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Por motivos de higiene, los productos de uso personal, como el limpiador eléctrico de poros, no podrán devolverse por cambio de opinión después de abrirse o utilizarse.
Esta restricción no aplica cuando el producto llegue defectuoso, incompleto o sea diferente al solicitado, siempre que el problema se reporte dentro del plazo establecido.
PRODUCTOS QUE LLEGAN DAÑADOS
Si el paquete llega visiblemente dañado, toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros lo antes posible. No deseches el empaque hasta que el caso haya sido revisado.
APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Después de revisar la información, te indicaremos si la devolución procede y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto sin recibir primero nuestra autorización.
Si la devolución se aprueba por un defecto, error de surtido o producto diferente al comprado, te informaremos el procedimiento para el envío de regreso.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará al método de pago utilizado originalmente o mediante el mecanismo acordado con el cliente. El tiempo de reflejo puede depender del banco, la plataforma de pago o la institución financiera.
Los gastos de envío no serán reembolsables cuando el motivo de la devolución sea un cambio de opinión o una selección incorrecta por parte del cliente.
CAMBIOS
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado ya no está disponible, podremos ofrecer una alternativa, un crédito en tienda o un reembolso, según corresponda.
CONTACTO
Para solicitar una devolución o reportar un problema, escríbenos por WhatsApp o mediante nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.